Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze strony internetowej zelifood.pl (dalej: „Strona”), zasady składania zamówień na produkty spożywcze oraz zasady ich dostawy, płatności i reklamacji.
2. Właścicielem Strony i sprzedawcą jest [NAZWA FIRMY], NIP [NIP], z siedzibą pod adresem [ADRES], e-mail: [EMAIL], telefon: [TELEFON] (dalej: „Sprzedawca” lub „my”).
3. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na Stronie w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
4. Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:
   • Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa zamówienie;
   • Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący z nami czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową;
   • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta);
   • Produkty – przygotowywane przez nas potrawy i wypieki prezentowane w menu na Stronie oraz Boksy;
   • Boksy – boksy prezentowe, czyli zestawy opakowanych produktów spożywczych prezentowane na Stronie w zakładce „Boksy”;
   • Zamówienie – zgłoszenie chęci zakupu Produktów złożone telefonicznie lub przez formularz na Stronie;
   • Umowa – umowa sprzedaży Produktów zawarta między Sprzedawcą a Klientem.

§ 2. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem Strony świadczymy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne: (a) udostępnianie informacji o Produktach, cenach, strefach dostawy i godzinach pracy kuchni, (b) koszyk zamówienia przechowywany w przeglądarce Klienta, (c) formularz zamówienia, (d) formularz i dane kontaktowe.
2. Umowa o świadczenie usług elektronicznych zawierana jest na czas korzystania ze Strony (usługi z pkt a, b, d) lub na czas wysyłania formularza zamówienia (usługa z pkt c). Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usług, zamykając Stronę.
3. Do korzystania ze Strony potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i pamięci lokalnej (localStorage) oraz – w przypadku formularza zamówienia – aktywny adres e-mail i numer telefonu.
4. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności podawanie danych osób trzecich bez ich zgody.
5. Reklamacje dotyczące działania Strony można składać na adres [EMAIL]. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

§ 3. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać:
   • telefonicznie pod numerem [TELEFON], w godzinach pracy kuchni podanych na Stronie,
   • przez formularz zamówienia na Stronie, przez całą dobę – przy czym termin dostawy można wybrać wyłącznie spośród terminów dostępnych w formularzu.
2. Godziny pracy kuchni, godzinę, do której przyjmujemy zamówienia na ten sam dzień, minimalny czas przygotowania zamówienia oraz dni, w których kuchnia jest nieczynna, podajemy na Stronie. Formularz automatycznie pokazuje tylko terminy, które jesteśmy w stanie zrealizować.
3. Wysłanie formularza zamówienia nie oznacza zawarcia Umowy. Po otrzymaniu formularza Klient dostaje automatyczny e-mail z podsumowaniem zamówienia – nie jest on potwierdzeniem przyjęcia zamówienia.
4. Sprawdzamy każde zamówienie i potwierdzamy je, wysyłając Klientowi e-mail „Zamówienie przyjęte” na adres podany w formularzu albo telefonicznie. Potwierdzenie obejmuje Produkty, termin i adres dostawy oraz łączną kwotę. Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia e-mailem albo potwierdzenia go telefonicznie.
5. W przypadku zamówienia telefonicznego Umowa zostaje zawarta z chwilą uzgodnienia w rozmowie wszystkich istotnych warunków zamówienia.
6. Jeżeli nie uda nam się skontaktować z Klientem lub nie możemy zrealizować zamówienia w wybranym terminie, poinformujemy o tym Klienta i zaproponujemy inny termin. Brak potwierdzenia (e-mailem ani telefonicznie) oznacza, że Umowa nie została zawarta.
7. Przygotowujemy jedzenie sami, w małych partiach. Zastrzegamy, że w wyjątkowych sytuacjach (np. brak sezonowego składnika) możemy zaproponować drobną zmianę Produktu – zawsze przed potwierdzeniem zamówienia.

§ 4. Ceny i minimalna wartość zamówienia

1. Ceny Produktów podane na Stronie są cenami brutto w złotych polskich (zawierają podatek VAT).
2. Minimalna wartość zamówienia (bez kosztów dostawy) jest podana na Stronie. Zamówienia o niższej wartości nie są przyjmowane. Zasady dla zamówień zawierających Boksy (czy Boksy wliczają się do minimalnej wartości zamówienia oraz minimalna wartość zamówienia składającego się wyłącznie z Boksów) podajemy na Stronie i w podsumowaniu zamówienia.
3. Boks, przy którym zamiast ceny widnieje informacja „Cena wkrótce”, można zamówić wyłącznie telefonicznie – cenę podajemy w rozmowie, przed zawarciem Umowy.
4. Wiążąca jest cena podana w chwili złożenia zamówienia, wskazana w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia.

§ 5. Dostawa

1. Dostarczamy zamówienia własnym transportem na terenie stref dostawy podanych na Stronie (w szczególności Gliwice, Zabrze i pozostała część województwa śląskiego).
2. Koszt dostawy zależy od strefy i jest podany na Stronie. Strefa dostawy jest ustalana na podstawie adresu dostawy (kodu pocztowego i miejscowości) podanego w formularzu. Dla stref, w których koszt dostawy podany jest jako „od” (np. „od 100 zł”), ostateczny koszt dostawy podajemy w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia lub ustalamy telefonicznie – przed zawarciem Umowy.
3. Dostawa odbywa się w terminie wybranym przez Klienta i wskazanym w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia. Klient powinien zapewnić odbiór zamówienia pod wskazanym adresem.
4. Produkty są przeznaczone do spożycia w krótkim czasie. Informacje o sposobie przechowywania przekazujemy przy dostawie; Klient odpowiada za ich przechowywanie po odbiorze.

§ 6. Płatność

1. Płatność następuje przy odbiorze zamówienia – gotówką lub przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Sprzedawcę (w tym przelewem wykonanym w chwili dostawy).
2. Strona nie obsługuje płatności online.
3. Na życzenie Klienta wystawiamy paragon lub fakturę – dane do faktury (nazwę firmy i NIP) można podać w formularzu zamówienia lub podczas rozmowy telefonicznej.

§ 7. Alergeny

1. Informacje o alergenach (zgodnie z rozporządzeniem (UE) nr 1169/2011) podajemy przy każdym Produkcie w menu.
2. Wszystkie Produkty przygotowujemy w jednej kuchni, dlatego nie możemy wykluczyć śladowych ilości innych alergenów. Osoby z alergiami prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia.

§ 8. Boksy prezentowe

1. Boksy są zestawami opakowanych produktów spożywczych, które składamy i pakujemy ręcznie, w małych partiach. Skład Boksu, nazwy i gramaturę (masę netto) poszczególnych produktów oraz alergeny podajemy na stronie danego Boksu.
2. Informacje o alergenach podajemy zgodnie z rozporządzeniem (UE) nr 1169/2011. Szczegółowy skład, data minimalnej trwałości lub termin przydatności do spożycia oraz warunki przechowywania znajdują się na etykietach produktów. [DO WERYFIKACJI]
3. Ze względu na sezonowy charakter Boksów w wyjątkowych sytuacjach (np. brak danego produktu) możemy zaproponować zamianę produktu na produkt o podobnym charakterze i wartości – zawsze przed potwierdzeniem zamówienia.
4. Boksy zamawia się tak samo jak pozostałe Produkty: przez formularz na Stronie (razem z cateringiem lub osobno) albo telefonicznie. Dostawa Boksów odbywa się na zasadach opisanych w § 5, w strefach dostawy i terminach dostępnych na Stronie; minimalny czas przygotowania zamówienia z Boksami może być inny niż dla cateringu – formularz pokazuje tylko dostępne terminy.
5. Do płatności za Boksy stosuje się § 6.

§ 9. Reklamacje

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkty zgodne z Umową. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową określają przepisy rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, a wobec pozostałych Klientów – przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi.
2. Ze względu na charakter Produktów (świeża żywność) prosimy o sprawdzenie zamówienia przy odbiorze i zgłoszenie zastrzeżeń niezwłocznie – najlepiej telefonicznie pod numerem [TELEFON] lub e-mailem na adres [EMAIL], wraz z opisem problemu i, jeśli to możliwe, zdjęciem.
3. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko, dane kontaktowe, datę zamówienia oraz opis niezgodności i żądanie Klienta.
4. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb oraz rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.
2. Potrawy i wypieki z menu są przygotowywane na konkretne zamówienie i są szybko psującą się żywnością, dlatego Konsumentowi (oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy. Nie wpływa to na uprawnienia reklamacyjne opisane w § 9.
3. Boksy – zasady odstąpienia od Umowy przez Konsumenta (oraz Przedsiębiorcę na prawach konsumenta) [DO WERYFIKACJI]:
   • prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia (art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta) [DO WERYFIKACJI – które produkty w Boksie];
   • prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta) [DO WERYFIKACJI];
   • w pozostałym zakresie Konsument może odstąpić od Umowy dotyczącej Boksu w terminie 14 dni od jego otrzymania bez podania przyczyny, składając oświadczenie np. e-mailem na adres [EMAIL]; zwracamy wszystkie płatności, w tym koszt dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, a Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu Boksu [DO WERYFIKACJI – zasady, terminy i wzór formularza odstąpienia].
4. Klient może bezpłatnie anulować zamówienie przed jego potwierdzeniem. Anulowanie potwierdzonego zamówienia jest możliwe po uzgodnieniu z nami.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej (w Katowicach) albo do organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów (np. Federacji Konsumentów).
2. Informacje o tych procedurach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
3. Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została wyłączona z dniem 20 lipca 2025 r. na podstawie rozporządzenia (UE) 2024/3228, dlatego nie zamieszczamy do niej odnośnika.

§ 12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a zasady używania plików cookies – Polityka cookies.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana zakresu działalności). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w dotychczasowym brzmieniu.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.